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Questions fréquentes

  • Comment recharger ma ligne internet ?

    Comment recharger ma ligne internet 3G ?
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    Vous pouvez recharger votre ligne internet de plusieurs manières : Via la recharge en ligne avec votre carte bancaire ; Via l'application méditel et moi ; Via la recharge rapide dans l’un de nos 20 000 points de recharge à travers le Maroc ; Via les cartes de recharge méditel à gratter en se connectant sur implus.meditel.ma afin de saisir...
  • Comment connaitre le numéro de ma ligne internet ?

    Comment connaitre le numéro de ma ligne internet 3G ?
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    Connectez-vous simplement avec votre ligne internet sur implus.meditel.ma. Le numéro de votre ligne internet s’affichera automatiquement sur la page web affichée par votre navigateur.
  • Comment consulter mon solde et ma consommation internet ?

    Comment consulter mon solde et ma consommation internet ?
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    Connectez-vous avec votre ligne internet à votre compte méditel internet sur  implus.meditel.ma. Le détail de votre compte sera affiché avec les informations suivantes : Le numéro de votre ligne internet ; Votre solde de connexion internet ; Votre consommation internet. Votre compte est accessible même si vous n’avez pas de solde.
  • Que faire si mon débit internet est faible ?

    Que faire si mon débit internet est faible ?
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    Pour cela, cliquez ici et suivez les instructions : Notez la valeur du débit descendant qui s’affiche : Si cette valeur est supérieure à 384Kb/s (38Ko/s), vous disposez d’un débit normal, compte tenu de la nature du réseau 3G. En effet, le débit est étroitement  lié  au nombre d’internautes  accédant au service en même temps dans la même...
  • A quoi correspondent les Mégaoctets de mon Pass ?

    A quoi correspondent les Mégaoctets de mon Pass ?
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    Les Mo (Mégaoctet) et Go (Gigaoctet, 1 Go = 1024 Mo) correspondent au volume de données internet que vous pouvez consommer chaque jour. Chaque page consultée (ex. Facebook), mail envoyé ou reçu et vidéo visionnée (ex. YouTube) correspondent à un volume donné de...

Urgences et dépannage

  • Que faire en cas de perte ou de vol de ma clé 3G/4G ?

    Que faire en cas de perte ou de vol de ma clé 3G/4G ?
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    Si vous perdez votre clé 3G/4G, ou si vous avez été victime d’un vol, appelez le plus rapidement possible le Centre de Relation Client au 121 à partir d’une ligne Méditel ou au 0663 121 121 à partir d’une ligne d’un autre opérateur pour demander la suspension de votre ligne. Si vous retrouvez votre clé 3G/4G, vous devrez contacter le Centre de...
  • Comment débloquer ma carte SIM Internet?

    Comment débloquer ma carte SIM Internet?
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    Après 3 erreurs de code PIN, votre carte SIM est bloquée. Pour la débloquer, vous devez entrer votre code PUK et ensuite choisir un nouveau code PIN. Attention : Après 10 codes PUK erronés sur toute la durée de vie de votre carte SIM, celle-ci sera définitivement hors service et il faudra la remplacer. Si vous voulez récupérer votre code PUK...
  • Comment accéder à la couverture réseau ?

    Comment accéder à la couverture réseau ?
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    Pour accéder à la couverture réseau de votre région, il vous suffit de vous rendre sur la page de couverture réseau et de choisir la ville sur la carte.

Offres Internet

Contrat Internet

  • Comment lire le code envoyé par SMS sur ma ligne méditel internet ?

    Comment lire le code envoyé par SMS sur ma ligne méditel internet 3G ?
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    Pour lire le SMS sur les lignes méditel internet, connectez votre clé 3G/4G sur un ordinateur et lisez le SMS depuis l'application qui s'ouvre à la connexion de votre clé. Vous pouvez également insérer la carte SIM de votre clé dans un mobile compatible afin d'afficher les SMS.
  • Comment payer mes factures méditel internet en ligne ?

    Comment payer mes factures internet 3G en ligne ?
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    Le service e-facture vous permet de payer vos factures et de les archiver sur votre poste de travail. Tous les clients méditel internet avec abonnement peuvent accéder au service e-facture et gérer ainsi leurs factures en toute sécurité. Pour payer vos factures en ligne, rendez-vous dans l’espace client et sélectionnez « gérer vos factures »...
  • Comment consulter mes factures méditel internet en ligne ?

    Comment consulter mes factures internet en ligne ?
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    Le service e-facture vous permet de consulter en ligne, dans votre espace client, votre dernière facture ainsi que les six factures précédentes, au format PDF. Tous les clients méditel internet avec abonnement peuvent accéder au service e-facture et gérer ainsi leurs factures en toute sécurité. Pour consulter vos factures en ligne, rendez-vous...
  • Pourquoi identifier ma ligne méditel internet sans abonnement ?

    Pourquoi identifier ma ligne méditel internet sans abonnement ?
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    Si votre ligne méditel internet sans abonnement n’est pas identifiée, méditel vous invite à le faire simplement à travers les différents canaux mis à votre disposition.
  • Comment puis-je vérifier que ma ligne méditel internet sans abonnement est bien identifiée ?

    Comment puis-je vérifier que ma ligne méditel internet sans abonnement est bien identifiée ?
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    Appelez le 121 depuis votre numéro mobile méditel (1 Dh / appel) ou le  06 63 121 121 depuis un autre numéro (selon le tarif en vigueur) pour vous assurer que votre ligne est bien identifiée.
  • Comment identifier ma ligne méditel internet sans abonnement ?

    Comment identifier ma ligne méditel internet sans abonnement ?
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    Via le site web méditel Faites le simplement en remplissant le  formulaire sur le site web . Suivez les étapes d’identification et joignez un scan de votre CIN pour compléter votre dossier. Petite astuce : prenez votre CIN en photo avec votre téléphone et joignez là à votre dossier. Une fois ces étapes finalisées, validez...
  • Comment connaitre mon numéro de ligne Internet ?

    Comment connaitre mon numéro de ligne Internet ?
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    C’est très simple ; connectez votre modem et rendez-vous sur la page  implus.meditel.ma , où le numéro de votre ligne Internet sera indiqué.
  • Que se passe-t-il si je n’identifie pas ma ligne dans le délai imparti ?

    Que se passe-t-il si je n’identifie pas ma ligne dans le délai imparti ?
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    La règle qui suit ne s’applique que pour les clients dont la ligne est activée à partir du 1er avril 2014. Si votre ligne est activée après cette date, selon les nouvelles dispositions de l’Agence Nationale de la Réglementation des Télécommunications (ANRT), passé le délai de 60 jours sans que votre ligne ne soit identifiée, vous ne pourrez plus...
  • Que se passe-t-il si ma ligne est suspendue ?

    Que se passe-t-il si ma ligne est suspendue ?
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    Il est préférable de vous identifier dans le délai de 60 jours pour éviter l’interruption du service et la suspension de votre ligne méditel internet sans abonnement.Pour la rétablir, il vous suffira de remplir et de soumettre votre dossier comme décrit plus haut, le moyen le plus simple étant de le faire via  le formulaire sur...
  • Comment modifier mon offre méditel internet ?

    Comment modifier mon offre méditel internet ?
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    Vous avez souscrit à un offre néditel internet avec abonnement! méditel vous offre la possibilité de modifier /migrer votre plan actuel : Choisissez simplement le forfait qui vous convient :  Forfait confort ou Forfait confort plus Puis appelez le Centre de Relation Client Méditel au 121 depuis une...
  • Comment résilier ma ligne Internet?

    Comment résilier ma ligne Internet?
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    Si vous avez choisi une offre méditel internet avec abonnement, nous vous invitons à envoyer votre demande de résiliation par email à serviceresiliation@meditel.ma. Il est à signaler que dans le cas où votre demande de résiliation intervient avant l’expiration de votre durée d’engagement, des frais de résiliation vous seront alors facturés...

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